Pedras desbotando
Resolvido
São Paulo - SP
05/04/2024 às 19:40
ID: 186167401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas sandálias no mês de setembro uma preta e outra dourada do mesmo modelo. No mês de março percebi que as pedras da dourada estavam mudando de cor, entrei em contato com a loja onde comprei no shopping Center Norte no dia 15/03/24 a qual enviei fotos da sandália, me disseram que enviariam para a central, porém desde então eu entro em contato via WhatsApp pq não atendem o telefone, inclusive nem no Sac e me dizem que ainda não tiveram devolutiva. As pessoas que atendem demoram dias pra me responder e em nenhum momento houve interesse em me ajudar, mandaram e-mail e fotos e agora tem que esperar, pedi um outro caminho e me pediram pra enviar a reclamação via sac, contato que não me atenderam. Enfim, o atendimento tem sido ruim, infelizmente.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 08:40
Olá Vivian, tudo bem?
Obrigada pelo contato e oportunidade em atende-la
Te enviamos um e-mail com algumas orientações sobre esse atendimento.
Peço a gentileza de dar uma olhadinha lá, tá bem?
Um abraço!
Equipe de Relacionamento CS.
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 12:36
Não recebi nenhum e-mail
*******
Réplica da empresa
10/04/2024 às 11:37
Olá Vivian, tudo bem?
Obrigada pelo contato e oportunidade em atende-la
Te enviamos um e-mail novamente com algumas orientações sobre esse atendimento.
Poderia dar uma nova olhadinha.
Um abraço!
Equipe de Relacionamento CS.
Réplica da empresa
05/06/2024 às 15:17
Olá Vivian, tudo bem?
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de atendê-la.
Ficamos felizes em informar que seu caso foi solucionado e uma nova compra será realizada pela loja!
Estamos à disposição para o que precisar.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento CS.
Réplica da empresa
17/06/2024 às 16:36
Olá Vivian, tudo bem?
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de atendê-la.
Ficamos felizes em informar que seu caso foi solucionado e uma nova compra será realizada pela loja!
Estamos à disposição para o que precisar.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento CS.
Consideração final do consumidor
23/06/2024 às 11:49
Minha primeira reclamação foi feita na loja física, onde não obtive nenhum retorno. Depois que fiz a reclamação aqui consegui aos poucos o contato através de e-mail e enviei a peça com problema para análise, depois disso fizeram a troca das pedras que tiveram problema, uma sandália ficou perfeita sendo que a outra as pedras foram coladas desalinhadas. Me enviaram mensagem via WhatsApp perguntando se havia ficado bom o conserto eu disse que mais ou menos, a pessoa pediu pra que eu respondesse a avaliação do reclame aqui dizendo que o problema havia sido solucionado e enviasse através de e-mail novamente a foto com o pé da sandália que não estava bom. Não fiz isso pq é muito cansativo perder todo este tempo e mesmo assim eles se preocuparem apenas com a avaliação. Enfim, não voltarei a comprar na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5