Péssima Experiência com Loja: Mocassim com Defeito de Fábrica e Demora Excessiva na Troca/Estorno na Carmem Steffens Pátio Belém
Resolvido
Belém - PA
15/06/2026 às 11:37
ID: 251407265
relatar aqui minha pessima experiencia com a loja, Comprei um mocassim na loja do Pátio Belém, rasgou no primeiro uso, levei na loja, constataram que era um defeito de fabrica, me informaram que a troca iria demorar 30 dias. nas tentativas de contato ,falam que vão verificar com e não me dão retorno .
fui na loja e me informaram que o prazo mudou para ate 90 dias. Acho um absurdo uma franquia deste porte como a Carmem steffens oferecer um prazo tão longo pra uma peça. solicitei estorno da compra, mas ate agora não obtive resposta da gerente. acredito que mais uma vez terei que dirigir diretamente a loja.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:11
Olá Regina, tudo bem?
Obrigada pelo contato e pela oportunidade de atendê-la.
Encaminhamos um e-mail com as orientações referentes a esse atendimento.
Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha quando possível, tudo bem?
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento CS
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 07:48
Olá, Não tem nenhum email na minha caixa, spam ou lixeira.
Novamente entrei em contato com a loja ontem pela manha através do whatsapp e me responderam que a gerente iria me retorna, ate o presente momento sigo sem retorno.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 08:47
Olá Regina, tudo bem?
Obrigada pelo contato e pela oportunidade de atendê-la.
Encaminhamos um novo e-mail com as orientações referentes a esse atendimento.
Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha quando possível, tudo bem?
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento CS
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 21:42
Tudo ficou resolvido, infelizmente precisou que eu reclamasse aqui pra resolver a situação ! Mas foi efetuada a troca e ficou tudo ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8