Produto danificado.
Respondida
São Simão - SP
02/08/2026 às 20:26
ID: 255443061
Reclamação Produto novo entregue com defeito
Adquiri uma bolsa na loja outlet da Carmen Steffens, em Cravinhos/SP, na quinta-feira. Antes mesmo de utilizar o produto, identifiquei um defeito de fabricação.
Na segunda-feira seguinte, retornei imediatamente à loja para informar o problema e solicitar a troca da bolsa ou o reembolso do valor pago. No entanto, fui informada de que a única alternativa oferecida pela empresa seria encaminhar o produto à fábrica para uma tentativa de conserto.
Considero essa solução inadequada, pois adquiri um produto novo, que sequer chegou a ser utilizado e já apresentava defeito. O consumidor não espera comprar um produto novo para precisar encaminhá-lo para reparo antes mesmo do primeiro uso.
Solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução compatível com a situação, priorizando a satisfação do consumidor e a qualidade que a marca afirma oferecer.
Aguardo uma resolução rápida e amigável.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:15
Olá, Isabela! Tudo bem?
Encaminhamos um e-mail em resposta à sua manifestação.
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