Carmen Steffens - Loja Física

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Palmas - TO

02/06/2026 às 15:14

ID: 250350839

Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com a sandália que comprei em dezembro na loja da Carmen Steffens em Palmas. Infelizmente, o produto já apresenta desgaste significativo, com o couro descascado na parte superior e descolado nas laterais e solado. Usada poucas vezes e em apenas dois meses de uso. Já tentei entrar em contato com a loja em Palmas TO onde fiz a compra, mas o atendimento foi péssimo e não recebi nenhum retorno. Recorri ao sac Encaminhei minha sandália para análise e reparo em garantia devido a problemas apresentados no produto. Após um longo período de espera, recebi a informação de que o reparo havia sido realizado e o produto foi devolvido.

No entanto, ao receber a sandália, constatei que ela retornou em condições muito mal feitas. O problema original não foi solucionado de forma satisfatória, a sandália apresenta partes descoladas e acabamento mal executado, comprometendo sua aparência, qualidade e usabilidade.

A situação é tão chata que, ao utilizar a sandália, percebi que as partes reparadas estão tão mal fixadas que quase sofri um acidente em razão do desprendimento e da instabilidade causados pelo defeito, é como se a palmilha não estivesse devidamente no formato da sandália. Trata-se de uma condição que compromete não apenas a estética e a qualidade do produto, mas também a segurança de quem o utiliza.

Como cliente da marca, fiquei bastante decepcionada com o resultado do serviço prestado, especialmente considerando o tempo de espera para a conclusão da garantia. Esperava receber o produto em perfeitas condições de uso, o que infelizmente não ocorreu.

Diante dessa situação, solicito uma nova avaliação do caso e uma solução definitiva para o problema, seja por meio de substituição do produto ou devolução integral do valor da minha sandália.

Anexo fotos do estado atual da sandália para melhor análise.

Aguardo um retorno o mais breve possível com as providências que serão adotadas.