Sapato descolando após 2 meses, loja se recusa a devolver o dinheiro e oferece apenas novas compras.

Olá Evilin, tudo bem?

Obrigada pelo contato e pela oportunidade de atendê-la.

Encaminhamos um e-mail com as orientações referentes a esse atendimento.
Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha quando possível, tudo bem?

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Um abraço,
Equipe de Relacionamento CS

Assim solicito novamente a devolução do recurso pago pela sandália , pois não me sinto segura em ficar com a mesma , mesmo que consertada .

Assim solicito novamente a devolução do recurso pago pela sandália , pois não me sinto segura em ficar com a mesma , mesmo que consertada .

Olá Evilin, tudo bem?

Obrigada pelo contato e pela oportunidade de atendê-la.

Encaminhamos um e-mail com as orientações referentes a esse atendimento.
Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha quando possível, tudo bem?

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Um abraço,
Equipe de Relacionamento CS

Já faz um mês e meio que o produto está com vocês e, até o momento, o problema não foi resolvido. Vocês já estão com a sandália há mais tempo do que eu consegui utilizá-la.

Estou extremamente decepcionado com a marca e, principalmente, com a forma como meu caso está sendo tratado. Infelizmente, depois de toda essa situação, não me sinto mais confortável em continuar usando a mesma sandália.

Gostaria de uma solução definitiva para esse problema o quanto antes, pois acredito que esse tempo de espera já ultrapassou o razoável.

Olá Evilin, tudo bem?

Obrigada pelo contato e pela oportunidade de atendê-la.

Encaminhamos um e-mail com as orientações referentes a esse atendimento.
Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha quando possível, tudo bem?

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Um abraço,
Equipe de Relacionamento CS

Claro! Aqui está uma versão mais firme e elegante:

Prezados,

Embora a loja Carmen Steffens do Ribeirão Shopping tenha informado que a minha sandália foi consertada, reitero meu pedido de devolução do valor pago pelo produto. Após todo o transtorno enfrentado e o tempo em que permaneci sem a sandália, não me sinto mais segura nem confortável em utilizá-la, ainda que tenha sido reparada.

Além disso, recebi um e-mail da Carmen Steffens informando que eu poderia comparecer à loja para realizar a troca do produto. No entanto, a informação repassada pela loja é diferente, o que gera insegurança e falta de clareza sobre qual será a solução adotada.

Dessa forma, solicito um posicionamento definitivo e coerente, informando qual procedimento será seguido para a resolução do meu caso, preferencialmente com a devolução do valor pago, conforme já solicitado anteriormente.

Aguardo um retorno o mais breve possível.

Olá, Evilin! Tudo bem?

Conforme informado no e-mail encaminhado anteriormente, foi autorizada a troca do produto.

A loja já está ciente da autorização e aguarda a sua visita para que a troca seja realizada.

Compreendemos o seu posicionamento em relação ao pedido de reembolso. No entanto, para este caso, a solução aprovada foi a troca do produto, não sendo autorizada a devolução do valor pago.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos que consiga escolher um produto que atenda às suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Carmen Steffens