Atraso na Entrega e Falta de Solução Concreta para Compra na Carmen Steffens
Respondida
Maceió - AL
24/06/2026 às 09:25
ID: 252216735
Realizei uma compra na Carmen Steffens em 01/06/2026, com prazo de entrega informado de até 11 dias úteis.
No entanto, em 24/06/2026, ainda não recebi o produto. Ao consultar o rastreamento, consta que a mercadoria está em análise/fiscalização.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa pelo WhatsApp. Fui informada de que a guia fiscal já foi paga, que a transportadora está solicitando a liberação da carga junto à SEFAZ e que o setor fiscal está acompanhando o caso. Apesar disso, nenhuma previsão efetiva de entrega foi fornecida.
Entendo que questões internas, fiscais ou logísticas entre a empresa, a transportadora e os órgãos competentes não podem ser transferidas ao consumidor. O prazo originalmente prometido já foi ultrapassado e continuo sem receber o produto ou uma solução concreta.
Solicito que a empresa informe uma data definitiva para a entrega ou, caso não seja possível cumprir a obrigação em prazo razoável, realize o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Aguardo uma solução urgente para o problema.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:31
Olá Paula, boa tarde!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por já ter ultrapassado o prazo inicialmente informado.
Identificamos que a sua mercadoria foi direcionada para fiscalização em posto da SEFAZ, um procedimento que pode ocorrer em transportes interestaduais. A guia já foi devidamente regularizada, e no momento a carga aguarda liberação final por parte do órgão responsável.
Estamos acompanhando o seu caso de forma prioritária junto à transportadora para que a liberação e entrega ocorram o mais breve possível. No entanto, por se tratar de um processo que depende exclusivamente do órgão fiscal e da transportadora, infelizmente não conseguimos garantir uma data exata neste momento.
De toda forma, queremos te dar total segurança: assim que a mercadoria for liberada, a entrega será realizada com prioridade. .
Seguimos à disposição para te atender da melhor forma possível e encontrar a solução que mais te atenda. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Equipe de relacionamento CS.