Atraso no envio de bolsa azul e falta de suporte ao consumidor pela Carmen Steffens
Resolvido
Governador Valadares - MG
06/07/2026 às 09:18
ID: 253160815
Fiz uma compra de uma bolsa azul no site da CARMEN STEFFENS no dia 02 de julho ja tem uma semana e até hoje não enviaram. Não dão suporte ao consumidor. Mandei mensagem no whatsapp e não respondem. O fato de não ter enviado não é o problema o status fica apenas em separação e no site e no email da compra não consta o prazo para retirada. Quero saber o prazo e além de omitirem a informaçãomais importante ainda dificultam o acesso do consumidor a resolução do problema pelos canais diretos da empresa. o whatsapp que tem no site não responde, mandei mensagem no dia 04 de julho e até hoje nada. Outra empresa que comprei no mesmo dia ja embalou enviou e eu recebi.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:52
Olá RAIANY, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e pelos transtornos causados.
Verificamos que o seu pedido foi enviado no mesmo dia da compra. No entanto, devido a uma instabilidade em nosso sistema, as informações de atualização do status não foram exibidas corretamente, permanecendo como "em separação".
Assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, verificamos a situação e repassamos todas as informações referentes ao envio do seu pedido.
Lamentamos a falta de atualização e entendemos a preocupação gerada pela ausência dessas informações. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 16:20
Eles responderam pelo whatsapp e me enviaram o código de rastreio que não tinha no email e nem no site. O Site deles infelizmente ficou como se o pedido ainda tivesse em separação, eles só precisam melhorar o site. Mas a bolsa chegou e é muito bonita. Achei a corrente um pouco fraca, mas vou ficar com ela mesmo assim porque é um azul muito bonito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10