Carmen Steffens - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Delmiro Gouveia - AL

01/07/2026 às 15:22

ID: 252823099

Prezados responsáveis pela Carmen Steffens ,
Venho, por meio desta mensagem, registrar minha insatisfação com a qualidade de uma bolsa adquirida da marca e solicitar uma solução para o problema apresentado.
Após poucas utilizações aproximadamente entre 5 e 10 vezes as alças da bolsa começaram a se deteriorar. As alças, confeccionadas em material semelhante a verniz e com revestimento interno de papelão, apresentaram danos consideráveis, enquanto o restante da bolsa permanece praticamente novo e sem qualquer sinal de desgaste.
Tenho tentado entrar em contato com a empresa por diversos meios para solucionar a situação, porém até o momento não obtive retorno satisfatório.
Considerando que se trata de um produto de valor significativo e que o defeito surgiu em um período muito curto de uso, entendo que houve um problema de qualidade na fabricação do item. Por esse motivo, solicito que a empresa providencie, no mínimo, o reparo das alças sem custos para mim ou, alternativamente, a substituição da bolsa por outra em perfeitas condições.
Acredito que uma solução amigável seja a melhor alternativa para ambas as partes, pois além do prejuízo financeiro sofrido pelo consumidor, situações como essa também não contribuem para a imagem da marca. Espero contar com a atenção e o compromisso da empresa para resolver esse problema de forma justa e respeitosa.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****