Demora no estorno de valor pago por conjunto de itens com qualidade inferior
Resolvido
Governador Valadares - MG
08/06/2026 às 19:20
ID: 250840489
Em 31/05/226 fiz o pedido ***** dos itens : HJ428152564 - R$ 1.999,90 e HC268152564 - R$899,90 no valor total de R$2.812,81 reais.
Em 01/06/2026 recebi email informando que o item HJ428152564P apresentou qualidade inferior à esperada e não condizia com o compromisso que temos com a excelência de nossos produtos.
Diante disso, me ofereceram as três opções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, para solucionar a situação da melhor forma possível:
*Opção número um: o estorno do valor pago.
*Opção número dois: a emissão de um cupom de crédito no valor pago pelo produto.
*Opção número três: a possibilidade de escolher outro item de igual valor no nosso site.
No dia 02/06/2026 respondi o email e optei pela Opção 1: estorno do valor pago, com a seguinte observação:
Favor estornar o valor total da compra uma vez que trata de conjunto e não quero apenas parte da compra, ou seja, prefiro cancelar a compra.
Hoje já está findando o dia 08/06/2026 e não recebi o ressarcimento do valor que foi pago no ato da compra à vista via Pix no valor de R$2.812,81.
Aguardo providencias urgente.
*****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:50
Olá, Eliana Luz de Oliveira.
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que, conforme sua solicitação, o estorno do valor total do pedido nº ***** já foi devidamente realizado. O reembolso, no valor de R$ 2.812,81, foi efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (Pix), e o valor já se encontra disponível em sua conta.
Pedimos desculpas por qualquer insegurança gerada durante o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente.
Equipe de relacionamento CS.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 00:08
Sou cliente da Carmem Steffens há mais de 15 anos e foi a primeira vez que houve um desconforto e que foi resolvido de imediato. A Empresa é idônea e mantém no seu quadro profissionais altamente qualificados e atenciosos. No meu caso fui prontamente atendida. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10