Experiência frustrante: cupom de primeira compra não funciona
Resolvido
Camaçari - BA
27/07/2026 às 12:18
ID: 254924967
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a experiência que tive em minha primeira tentativa de compra no site da Carmen Steffens.
Após realizar meu cadastro, recebi a seguinte mensagem oficial via WhatsApp:
*"*****, que prazer receber seu cadastro! Seja bem-vinda ao universo Carmen Steffens.*
*Como forma de celebrar sua chegada, preparei aquele mimo que você viu no nosso site: 10% de benefício exclusivo para sua primeira conquista. *
*Posso liberar seu cupom agora para você garantir as peças que escolheu? É só me confirmar aqui abaixo!"*
Após a confirmação, recebi o cupom PRIMEIRACOMPRA10. Animado com a oferta, escolhi um produto para presentear uma pessoa e segui para a finalização da compra. No entanto, o cupom simplesmente não funciona.
Entendo que falhas podem acontecer, mas essa situação acabou gerando uma grande frustração, principalmente porque a promessa do desconto foi um fator importante para que eu realizasse o cadastro e prosseguisse com a compra.
Gostaria, por gentileza, que verificassem o ocorrido e disponibilizassem um cupom funcional de 10% de desconto, conforme informado na mensagem que recebi, para que eu possa concluir a compra nas condições que me foram apresentadas.
Tenho interesse em comprar na loja e espero que essa situação seja resolvida de forma rápida e satisfatória, para que minha primeira experiência com a marca seja positiva.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:30
Olá, Marcel!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante sua primeira experiência de compra conosco.
Realizamos contato com você para esclarecer o ocorrido e verificamos que o cupom não foi aplicado porque o produto escolhido já estava participando de uma promoção, não sendo possível a cumulatividade de descontos.
Buscando proporcionar uma experiência positiva com a nossa marca, apresentamos uma solução para o seu caso e geramos um novo cupom de desconto, que foi disponibilizado em caráter de atendimento.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carmen Steffens
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:43
Agradeço pelo retorno rápido e pela atenção dedicada ao meu caso.
Fico satisfeito por terem esclarecido o motivo da indisponibilidade do cupom no produto escolhido e, principalmente, por saber que a empresa já identificou a necessidade de tornar essa informação mais clara para os consumidores.
Também agradeço pela disponibilização de um novo cupom como forma de solucionar a situação. Essa postura demonstra preocupação com a experiência do cliente e reforça a confiança na marca.
Considero meu problema resolvido e espero que as melhorias na comunicação da promoção contribuam para evitar situações semelhantes no futuro.
Obrigado pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10