O ziper da bolsa não tem qualidade
Resolvido
Luziânia - GO
24/04/2026 às 18:37
ID: 246897421
Comprei uma mochila no dia 06/05/25 desde julho/ 25 o fecho do zíper caiu e desde então tento que arrumem minha mochila, já tentei por telefone, por WhatsApp e por e-mail e nada de arrumarem minha mochila, após reclamação no reclame aqui recolheram e trocaram parcialmente o zíper, no mês 09/2025 em janeiro de 2026 caiu novamente e tentei novamente pelo sac e não obtive resposta, ou seja menos de 1 ano de uso, a mochila ficou mais sem uso por não fechar do que em uso. Agora eu não quero mais a mochila, quero devolvê-la, cansei desse pessimo servico
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:56
Maria das Graças, bom dia!
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação.
Informamos que estamos tentando contato com você, porém até o momento não tivemos sucesso. Encaminhamos um e-mail para darmos andamento na sua solicitação e buscamos resolver da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com a tratativa e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente.
Equipe CS.
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 21:13
Você conseguiram contato, tanto pelo WhatsApp quanto pelo e-mail e eu estou muito insatisfeita com o produto, NÃO QUERO o produto, já não queria na primeira queixa eu já não queria mais e arrumaram e caiu novamente, o produto é ruim e não quero mais
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:57
Eu não quero ajuste num produto que já foi ajustado e em 10 meses de uso já passou mais tempo de sendo ajustado do que comigo, quero o REEMBOLSO
Réplica da empresa
19/05/2026 às 09:23
Maria das Graças, bom dia!
Entendemos sua insatisfação e estamos buscando prestar todo o suporte necessário da melhor forma possível.
Informamos que, assim que o produto chegar à empresa, ele será encaminhado ao setor responsável para análise. Também solicitamos prioridade no atendimento do seu caso, justamente para que possamos lhe posicionar o quanto antes.
Assim que tivermos um retorno do setor responsável, entraremos em contato imediatamente com as informações atualizadas.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 09:37
Fui reembolsada integralmente pelo valor pago, que foi o que solicitei desde a primeira reclamação, foi sofrido reclamar 1 ano, mas valeu a pena recorrer ao reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10