Pedido atrasado e descaso no atendimento ao cliente
Em réplica
Maceió - AL
04/06/2026 às 13:50
ID: 250529975
Realizei um pedido em 17/05/2026, que seria um presente que ganhei do meu namorado. No momento da compra, foi informado um prazo de até 7 dias úteis para entrega, porém esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o produto.
Ao acompanhar o rastreamento, consta que houve um problema na entrega, mas a empresa não apresenta uma solução concreta nem informa uma nova previsão de entrega. Além disso, eu e meu namorado tentamos contato diversas vezes pelos canais de atendimento, incluindo WhatsApp e telefone, porém não obtivemos qualquer retorno ou suporte adequado.
Essa situação está gerando um grande transtorno e constrangimento. O presente foi comprado com carinho pelo meu namorado e, além da demora excessiva, estamos sendo completamente ignorados pela empresa. O mínimo esperado seria transparência e respeito com o consumidor.
O atendimento prestado até agora é extremamente decepcionante. Estou solicitando uma posição imediata sobre o meu pedido, bem como uma solução definitiva para a entrega.
Caso não receba um retorno rápido e satisfatório, tomarei as medidas cabíveis para defender meus direitos como consumidora, inclusive buscando orientação jurídica e acionando os órgãos competentes.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:10
Olá, bom dia, Larissa Melo.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e pela demora no retorno.
Verificamos que o seu pedido (nº *****) encontra-se, no momento, temporariamente retido em processo de fiscalização alfandegária. Informamos que essa é uma etapa que pode ocorrer em alguns envios e está sujeita aos prazos e procedimentos do órgão responsável.
Gostaríamos de reforçar que nosso setor fiscal já está em tratativas diretas com a alfândega, atuando de forma prioritária para agilizar a liberação da sua mercadoria o mais breve possível.
Estamos acompanhando o seu caso de perto e, assim que houver qualquer atualização ou definição de prazo, você será prontamente informada por nossos canais de atendimento.
Lamentamos pela experiência insatisfatória até o momento e reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação com a máxima brevidade e transparência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe de relacionamento CARMEN STEFFENS
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 13:45
Nesse caso, a compra pode ser cancelada? Ou tenho que esperar o produto sair da fiscalização para obter a devolução? Porque isso me prejudicou.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 14:28
Olá, Larissa Melo.
Agradecemos pelo seu retorno.
Conforme conversamos em contato telefônico, seguimos com a manutenção do seu pedido (nº *****), dando continuidade ao processo de liberação junto à fiscalização.
Reforçamos que continuaremos acompanhando o seu caso de forma próxima e prioritária, atuando junto aos responsáveis para agilizar a liberação da mercadoria o quanto antes.
Permanecemos à disposição e manteremos você informada sobre qualquer atualização.
Equipe de relacionamento CARMEN STEFFENS
Réplica da empresa
16/06/2026 às 17:24
Olá, Larissa Melo.
Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação do recebimento da mercadoria.
Ficamos felizes em saber que o pedido (nº *****) foi entregue com sucesso.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
CARMEN STEFFENS