Problema com Gift Back em compra online na Carmen Steffens
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 03:18
ID: 251377025
Fiz uma compra de mais de 1000,00 na loja online da carmem steffens, o que gerou um gift back de 120,00 na compra acima de 400,00.
Navegando pelo Facebook, apareceu uma bolsa que fiquei interessada e custava mais de 400,00. E perto da sacola tinha uma msg, tipo use seu gift.
Tentei entrar com meu cadastro e não consegui, acho que pq era carmem steffens online. Quando comprei, disse que o gift não estava disponível.
Fiquei muito decepcionada. Vc perde toda a confiança na loja.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:39
Olá, Márcia.
Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e pela experiência relatada.
Estamos tentando contato com você por meio do WhatsApp e também pelo e-mail cadastrado, pois gostaríamos de entender melhor a situação e verificar a melhor forma de resolução. No entanto, até o momento não conseguimos retorno.
Poderia, por gentileza, verificar suas mensagens para darmos continuidade ao seu atendimento?
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para ajudá-la.
Equipe de relacionamento CS