Reclamação de Compra: Pedido Incompleto e Péssimo Atendimento Pós-Venda
Resolvido
Salvador - BA
23/04/2026 às 20:51
ID: 246811785
Boa noite,
Prezados,
Fiz uma compra no site de duas sandálias. Dias depois recebi a mensagem que o meu pedido já estava disponível na loja do shopping Salvador. Fui buscar e a vendedora só me entregou uma. Sinalizei que faltava a outra ela disse que só tinha chegado aquela e que a outra deveria chegar depois. Fiz a compra única. Ao realizar a consulta no link enviado pelo contato de WhatsApp da Carmen Steffens, consta como entregue o meu pedido.
Sinceramente o serviço pós de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui], as informações não são claras, ninguém explica. No Site, após a compra a única informação que aparece é pedido atendido. Desde o pagamento até hoje.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:10
Olá, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar o "seu relato" conosco e sentimos sinceramente por toda a experiência negativa que você enfrentou. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações e no acompanhamento do pedido.
Verificamos que o seu pedido foi parcialmente atendido, pois um dos produtos não pôde ser despachado por não ter sido aprovado em nosso controle de qualidade. Prezamos muito pelo padrão dos nossos itens e, nessas situações, optamos por não seguir com o envio para garantir que você não receba um produto fora das condições ideais.
Ressaltamos que, no dia 15/04, enviamos um e-mail informando sobre essa ocorrência, justamente para manter o registro e alinhamento da situação antes mesmo da retirada do item disponível em loja. Desde então, ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com a melhor tratativa.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação pode não ter sido suficientemente clara, e sentimos muito por isso.
Estamos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e resolver da melhor forma possível.
Aguardamos seu retorno para seguirmos com a solução, como nos falamos, combinado?
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Relacionamento CS
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 17:16
Eles me atenderam com prontidão após a reclamação, foram gentis e resolutivos, porém, precisam melhorar na comunicação pós venda. Eu estou acostumada a Comprar via site e receber todas as informações no mesmo local da compra, o que não se aplica com eles, no site a informação fica congelada e quando há um problema no pedido, isso deveria constar no mesmo canal, como ocorreu com o meu, a resposta foi via e-mail, o que não fica amarrado. Não fez muito sentido neste caso, realmente não é funcional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8