Carmen Steffens - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

13/06/2026 às 22:13

ID: 251323603

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a forma como meu caso vem sendo conduzido pela Carmen Steffens.

Adquiri uma sandália da marca e utilizei o produto apenas duas vezes, pois ele causou ferimentos em meus pés. Na ocasião, encaminhei fotografias comprovando as lesões provocadas pelo uso da sandália.

Com menos de um mês da compra, solicitei a devolução do produto por não ter condições de utilizá-lo. Após o recebimento da sandália pela empresa, fui informada em 07/04 de que seria realizada uma análise do produto, com prazo de até 30 dias para conclusão, e que eu receberia um retorno ao final desse período.

No entanto, o prazo informado foi ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer contato da empresa. Considero inadmissível que o consumidor siga todas as orientações, envie o produto para análise, aguarde o prazo estabelecido e, ainda assim, permaneça sem qualquer posicionamento.

Além do transtorno causado por um produto que me feriu fisicamente, tive que lidar com a completa falta de compromisso da empresa em fornecer qualquer retorno dentro do prazo informado. O que deveria ser uma simples tratativa de pós-venda transformou-se em uma situação desgastante, marcada pelo descumprimento do prazo estabelecido pela própria empresa e pela total ausência de comunicação com o cliente.

Não tenho qualquer interesse em permanecer com o produto, uma vez que a experiência foi extremamente negativa desde o início.

Considero essa postura extremamente decepcionante e incompatível com o padrão de atendimento que se espera de uma marca como a Carmen Steffens.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o meu caso.