Sandália entregue sem a caixa original
Não resolvido
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 18:24
ID: 254691391
Comprei uma sandália pelo site e fiquei bastante decepcionada com a forma como o produto foi entregue. A sandália chegou sem a caixa original da marca, apenas jogada dentro de uma caixa de papelão amassada, sem qualquer proteção ou embalagem adequada.
Já comprei na loja física da marca e o produto veio muito bem apresentado, na caixa original e organizado. Como essa compra foi para presente, a ausência da caixa comprometeu totalmente a experiência e a apresentação do produto.
A sandália chegou aparentemente sem defeitos, porém a embalagem utilizada não condiz com a qualidade da marca nem com a expectativa de quem compra um produto novo, especialmente para presentear alguém.
Espero um posicionamento da empresa e uma solução para esse problema, pois acredito que o mínimo esperado é que o produto seja enviado na embalagem original e com a devida proteção durante o transporte.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:38
Olá ARIANNE, tudo bem?
Obrigada pelo contato e pela oportunidade de atendê-la.
Encaminhamos um e-mail com as orientações referentes a esse atendimento.
Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha quando possível, tudo bem?
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento CS
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 17:39
Não recebi nenhum e-mail
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 14:36
A empresa informou que entraria em contato para resolver o problema, e realmente entrou em contato. No entanto, nenhuma solução foi apresentada.
Além disso, o prazo informado pela própria empresa já expirou, e meu problema continua sem resolução. Dessa forma, considero que a reclamação ainda não foi atendida e aguardo uma solução efetiva, e não apenas um contato sem resultado.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:40
Infelizmente, recebi o produto da Carmen Steffens de uma forma bastante decepcionante. A entrega foi totalmente diferente da experiência que tive na loja física. Enquanto na loja o produto é entregue de forma cuidadosa, com apresentação adequada, recebi a sandália sem a caixa original, apenas em um saco plástico dentro de uma caixa de transporte amassada.
Além disso, a empresa informou que entraria em contato para resolver a situação e realmente entrou em contato, porém nenhuma solução foi apresentada. O prazo informado pela própria empresa já expirou e meu problema continua sem resolução.
Esperava um atendimento e um padrão de qualidade compatíveis com a reputação da marca, principalmente por se tratar de um presente. Por isso, minha experiência foi extremamente decepcionante e aguardo uma solução efetiva para o caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 09:36
Prezada Arianne, bom dia.
Conforme informado em nosso contato, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Esclarecemos que sua solicitação foi analisada com atenção e, buscando atendê-la da melhor forma, autorizamos a retirada de uma caixa na sua cidade em caráter de exceção.
Ressaltamos que os chinelos da marca não são comercializados acompanhados de caixa individual, motivo pelo qual esse item não integra o produto adquirido e, portanto, não há obrigatoriedade de fornecimento. Ainda assim, como forma de cortesia e visando proporcionar uma melhor experiência, abrimos essa exceção para atendê-la.
Dessa forma, entendemos que uma solução foi apresentada e colocada à sua disposição, permanecendo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Lamentamos que a solução proposta não tenha atendido suas expectativas.
Equipe de relacionamento.