Carmen Steffens - Loja Online

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Uberaba - MG

28/04/2026 às 11:30

ID: 247161909

No dia 08 de abril, realizei a compra de um tênis junto à loja Carmen Steffens, tendo recebido o produto em 14 de abril.
Ocorre que, no dia 21 de abril, ao utilizar o tênis pela primeira vez em um uso leve, sem qualquer esforço excessivo o produto apresentou defeito grave: o bico rachou/partiu, tornando-o inutilizável.
Destaco que o uso foi mínimo, incluindo apenas um deslocamento de carro até um laboratório e uma breve parada em restaurante, o que evidencia claramente tratar-se de vício de qualidade.
Ressalto ainda que, por estar em repouso médico na ocasião, não consegui entrar em contato imediatamente. Assim que tive condições, realizei contato na sexta-feira, sem retorno. Na segunda-feira seguinte, reiterei a tentativa, sendo informada de que o caso foi encaminhado ao time técnico, porém até o momento não tive solução efetiva.
Diante do exposto, com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), solicito uma solução urgente, podendo ser:
A troca do produto por um novo em perfeitas condições, ou
devolução integral do valor pago.

Saliento que adquiri o produto com expectativa de qualidade e durabilidade, especialmente por se tratar de item essencial para uso pessoal e por estar com viagem próxima, o que torna a situação ainda mais prejudicial.
Aguardo retorno em prazo breve.