Meu sapato de R$ 500 descolou no primeiro uso e a loja não resolve

Comprei um sapato no valor de R$ 500,00, pago à vista via Pix, e, para minha surpresa, já no primeiro uso a palmilha simplesmente descolou.

Assim que percebi o problema, entrei em contato imediatamente com a vendedora, inclusive poucos dias após a compra. Fui orientada por ela a levar o produto à loja, sob a informação de que o prazo para troca seria de 30 dias.

Seguindo a orientação recebida, fui até a loja e, além de todo o transtorno, ainda tive que pagar estacionamento para comparecer ao estabelecimento.

Ao chegar lá, fui informada de que nem seria necessário ter levado o produto naquele momento. A atendente realizou um procedimento pelo computador e disse que seria necessário aguardar uma resposta do suporte para, somente depois, eu enviar o sapato para que fosse feito o reparo.

Ou seja: estou com um sapato de R$ 500,00, que apresentou defeito no PRIMEIRO USO, e a solução apresentada pela empresa é que eu ainda aguarde o retorno do suporte e, posteriormente, envie o produto, sendo que me informaram que poderiam ter até 30 dias para simplesmente COLAR a palmilha.

Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Não estamos falando de um produto usado por meses ou que apresentou desgaste natural. O defeito surgiu no primeiro uso, praticamente imediatamente após a compra.

Além do defeito do produto, houve perda de tempo, deslocamento e até gasto com estacionamento para tentar solucionar um problema que não foi causado por mim.

Quero uma solução efetiva e célere para o problema, e não ficar 30 dias aguardando para que seja feito um simples reparo em um produto novo e de alto valor.

Solicito que a empresa reveja a situação e apresente uma solução compatível com o caso, preferencialmente com a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou outra solução adequada, sem que eu tenha que permanecer por semanas sem poder utilizar um produto que comprei novo e paguei à vista.

Aguardo uma resposta concreta e a resolução do problema.