A loja não tem o produto que vendeu e não fez o reembolso
Respondida
Santo André - SP
08/06/2026 às 19:44
ID: 250842923
Fiz uma compra na loja online no dia 21/05/26, recebi a confirmação de compra efetuada, porém se passaram os dias e não foi emitida a NF e nem o código de rastreio. Entrei em contato pelo whatsapp e consegui um retorno no dia 29/05/26, dizendo que o produto que comprei não tinha em estoque, houve um erro deles e havia somente a caixa referente ao meu pedido, porém com outra numeração dentro. Tentaram me convencer de escolher outro produto e eu disse que gostaria de receber somente aquele exato que foi pedido ou que fosse feito o estorno/reembolso do valor pago. Após isso ninguém me respondeu mais e até hj 08/06/26 sigo sem meu reembolso, paguei por um produto que nunca recebi.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:42
Olá, Samanta.
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Tivemos uma instabilidade temporária em nosso canal de WhatsApp, o que impactou alguns atendimentos.
Por gentileza, verifique sua caixa de e-mail, pois nossa equipe já encaminhou as informações necessárias e segue à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Carmim