Armações Carmim causam feridas e falta de suporte da BelliÓtica
Não resolvido
Santos - SP
09/01/2026 às 19:09
ID: 237214799
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a marca Carmim em relação a duas armações de óculos adquiridas recentemente. Realizei o investimento de aproximadamente R$ 4.600,00 (incluindo lentes de alta tecnologia e leveza), acreditando na qualidade e no conforto que a marca promete. No entanto, o que recebi foi um problema de saúde persistente.
Durante cerca de 7 meses, utilizei as armações e ambas causaram feridas no meu nariz que simplesmente não cicatrizavam. O incômodo foi tamanho que precisei buscar auxílio especializado e me submeter a procedimentos de laser para tentar fechar as lesões causadas pelo uso dos óculos.
Ressalto que tentei solucionar o problema de forma amigável:
Fui à ótica por duas vezes para realizar ajustes ergonômicos, sem sucesso. Utilizei duas armações da marca, mas o problema persistia com ambas.
A prova definitiva de que o defeito reside no produto da Carmim é que, após desistir de usá-los e adquirir uma armação de outra marca, as lesões cicatrizaram completamente em poucos dias.
Um ponto mais crítico foi a falta de suporte da BelliÓtica:
Em diversas ocasiões, procurei as vendedoras para relatar o ferimento e o desconforto extremo. A resposta que recebi foi de que era apenas uma "questão de adaptação", minimizando o fato de que o produto estava literalmente me machucando. Não recebi nenhuma orientação prévia de que aquele design de armação poderia causar tal atrito, nem suporte eficiente quando o problema surgiu. Mesmo após dois ajustes técnicos na loja, nada mudou.
Fui induzida a acreditar que o problema era comigo (falta de adaptação), quando na verdade o produto apresenta uma falha de ergonomia ou material para o meu rosto, o que deveria ter sido identificado por profissionais qualificados.
É inadmissível que um produto com este custo cause danos físicos ao consumidor e gere gastos extras com tratamentos.
Atualmente, estou com duas armações inutilizáveis e um prejuízo financeiro.
Diante do exposto aguardo posicionamento da representante da marca no Brasil para a resolução deste caso, preferencialmente com a devolução dos valores investidos, visto que os produtos apresentam um vício que impede o uso seguro.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 08:34
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos e desconfortos relatados. Entendemos a importância do conforto, da segurança e do bem-estar no uso de um produto óptico, especialmente considerando o investimento realizado.
Informamos que as armações da marca Carmim seguem rigorosos padrões de qualidade, ergonomia e controle de materiais, sendo desenvolvidas para atender a diferentes perfis de uso. Ainda assim, reconhecemos que cada pessoa possui características anatômicas específicas, o que pode gerar incompatibilidades pontuais, mesmo após ajustes técnicos realizados em loja.
Ressaltamos que, conforme relatado, foram realizados ajustes na ótica na tentativa de adequação do produto, porém compreendemos que, em seu caso, tais medidas não trouxeram o conforto esperado. Lamentamos também se, em algum momento, a comunicação não atendeu às suas expectativas ou se houve percepção de minimização do seu desconforto.
Diante da situação apresentada, nos colocamos à disposição para analisar o caso de forma mais detalhada. Para isso, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento, a fim de avaliarmos as possíveis alternativas de solução, conforme as políticas da empresa e a legislação vigente.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para dar seguimento ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento;Carmim Brasil.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 16:50
Tentei contato por e-mail ,por mensagem e por telefone ,e até agora a empresa não me deu nenhum retorno ,estou querendo falar com alguém da empresa, e eles ficam me passando pra setores ,que não me explicam nada ,por último mandei e-mail e até agora sem retorno algum.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 16:52
Por enquanto o atendimento foi péssimo, ficaram de me retornar respostas para o meu problema, e até agora estou em aguardo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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