Empresa impede solicitação de devolução e estorno por falha no site e falta de atendimento
Não respondida
Nilópolis - RJ
23/07/2026 às 11:09
ID: 254643417
Realizei a compra do pedido *****, no valor de R$ 601,45, referente a uma calça jeans da Carmim.
Ao receber o produto, constatei que a peça ficou completamente incompatível com o meu corpo: muito larga nas pernas e excessivamente comprida, tornando impossível sua utilização. Por esse motivo, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitar a devolução com estorno do valor pago.
Entretanto, a empresa simplesmente impossibilita esse procedimento. O site apresenta erro e não permite que eu faça login para solicitar a devolução. Além disso, tentei contato pelos telefones disponibilizados no site, porém as ligações sequer são completadas.
Diante da falta de qualquer canal funcional de atendimento, enviei e-mail para a empresa informando toda a situação, solicitando a devolução e o estorno, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
É inadmissível que uma empresa de grande porte não disponibilize meios efetivos para que o consumidor exerça um direito garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em compras realizadas pela internet.
Ressalto que tentei resolver a situação amigavelmente antes de recorrer ao Reclame Aqui, porém a empresa não oferece suporte adequado.
Solicito:
* A autorização imediata para devolução do produto, sem qualquer custo;
* O estorno integral do valor pago (R$ 601,45), incluindo o frete;
* Um posicionamento urgente da empresa.
Caso o problema não seja solucionado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e, se necessário, o Juizado Especial Cível.