Estorno de devolução não creditado no cartão de crédito após mais de 50 dias
Respondida
Poços de Caldas - MG
09/06/2026 às 15:36
ID: 250930465
Pedido # *****
Realizei a devolução de uma peça adquirida na loja online em 10/04 e, até o momento, o estorno correspondente não foi creditado em meu cartão de crédito. Tenho tentado contato por meio do WhatsApp e, em todas as oportunidades, fui informada de que o estorno já teria sido solicitado à administradora do cartão. No entanto, até a presente data, o valor ainda não foi efetivamente estornado.
Peço, por gentileza, uma posição concreta sobre o ocorrido, bem como a comprovação da solicitação de estorno realizada junto à administradora do cartão, para que eu possa acompanhar a regularização da situação.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:28
Olá, Dirce.
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Tivemos uma instabilidade temporária em nosso canal de WhatsApp, o que impactou alguns atendimentos.
Por gentileza, verifique sua caixa de e-mail, pois nossa equipe já encaminhou as informações necessárias e segue à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Carmim