Produto com numeração errada e falha no atendimento ao cliente para troca.

Olá, Silmara.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora em nosso retorno. Identificamos que houve uma falha na comunicação via WhatsApp, o que impactou o atendimento do seu caso.

Conforme informado em nosso contato pelo WhatsApp, já estamos providenciando a solução para a troca da bota e o envio das orientações necessárias.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar seu atendimento até a conclusão do processo.

Atenciosamente,
Equipe Carmim.

Mensagem: Após a publicação da minha reclamação, a empresa entrou em contato comigo por WhatsApp. Curiosamente, utilizando o mesmo número para o qual eu já havia enviado diversas mensagens e sido, [Editado pelo Reclame Aqui] e repetidamente ignorada.

Na ocasião, recebi um pedido de desculpas que, infelizmente, permaneceu restrito às palavras. Foi encaminhada uma etiqueta de postagem para devolução da bota e, agindo de acordo com meus princípios de honestidade e boa-fé, realizei a postagem no mesmo dia. A encomenda foi enviada em 08 de julho.

No entanto, não houve a mesma reciprocidade por parte da empresa. Até o momento, não recebi a bota substituta. Em 16 de julho, foi enviado um código de rastreamento para que eu pudesse "acompanhar o envio" do novo produto. Contudo, ao consultar o rastreamento dos Correios hoje, constatei, com enorme surpresa e indignação, que a encomenda sequer foi postada. O único procedimento realizado foi a emissão da etiqueta de envio, sem qualquer efetiva postagem do objeto.

Esse episódio demonstra que, mesmo após a reclamação pública, a empresa continua adotando uma postura incompatível com o respeito devido ao consumidor. O pedido de desculpas não foi acompanhado de ações concretas, e o envio de um código de rastreamento sem a efetiva postagem do produto apenas prolonga o transtorno e gera uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de solução.

O desrespeito ao consumidor e o descumprimento dos deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor são evidentes. Esperava que, após toda a situação relatada, a empresa finalmente agisse com transparência, responsabilidade e boa-fé. Infelizmente, até o momento, o que se verifica é a continuidade da negligência e da falta de compromisso com a resolução do problema.

Ola, Silmara.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, houve um erro de processamento por parte dos Correios, o que acabou impactando a entrega do seu pedido. Lamentamos profundamente o transtorno e agradecemos sua compreensão. Estamos acompanhando a situação para que ela seja resolvida o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Carmim.