Carmim

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 11:16

ID: 250328325

Bom dia! Não estou conseguindo contato com a empresa pelos contatos disponibilizados no site. Existe algum contato que realmente funcione, para que eu possa solucionar meu problema?

Mandei este vídeo mail para este contato
*****, neste e-mail inseri a nota fiscal também.
Prezados,



Em 14/01/2026 adquiri uma armação de óculos da marca Carmim por meio do site Privalia, conforme nota fiscal que possuo e posso encaminhar para análise.



Ao receber o produto, percebi que a armação apresentava uma leve deformação, porém imaginei que a questão seria facilmente corrigida quando fosse encaminhada à ótica para colocação das lentes. Contudo, devido à necessidade de realização de exames oftalmológicos da usuária do óculos, a montagem das lentes somente ocorreu recentemente.



Na ocasião, a ótica constatou que a armação apresenta um problema estrutural. Segundo os profissionais que realizaram o atendimento, mesmo após o alinhamento e ajuste, a armação retorna rapidamente à posição torta, impossibilitando a correção adequada. Ressalto que a armação nunca foi utilizada, justamente porque o problema foi identificado antes do uso efetivo.



Diante dessa situação, solicito a gentileza de que o produto seja submetido à análise técnica para verificação de possível defeito de fabricação e avaliação da cobertura pela garantia da marca, seja por meio de reparo ou substituição da peça, conforme o procedimento adotado pela empresa.



Entendo que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, defeitos de fabricação que não podem ser constatados plenamente no momento da aquisição podem ser caracterizados como vícios ocultos, cujo prazo para reclamação tem início a partir da constatação do defeito. Além disso, muitas armações contam com garantia contratual do fabricante para defeitos de fabricação, motivo pelo qual solicito a apreciação do caso.



Permaneço à disposição para encaminhar fotos, nota fiscal e quaisquer outras informações necessárias para a análise.



Agradeço desde já pela atenção e aguardo orientações sobre os próximos passos.