Carmim

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 14:52

ID: 252819539

No dia 31/05/2026, adquiri um tênis e uma bota da Carmim, ambos tamanho 35, durante o último saldão realizado na Rua Itaboraí, pelo valor de R$ 420,00.

Utilizei apenas uma vez o tênis, enquanto a bota sequer foi usada. Após esse único uso do tênis, a parte de nylon próxima ao cadarço rasgou, demonstrando um aparente defeito de fabricação ou de costura. O tênis continua novo, sendo incompatível que um produto apresente esse tipo de dano após apenas um dia de uso.

Assim que constatei o problema, tentei resolvê-lo diretamente com a empresa.

* Em 13/06/2026, entrei em contato pelo telefone *****, informado no site, mas não obtive resposta.
* Em 17/06/2026, tentei novamente pelo telefone *****, quando fui orientada a mandar uma msg para outro número de WhatsApp.
* Em 19/06/2026, fui atendida pelo telefone *****. Informaram que produtos adquiridos em bazar não possuem troca, mas que, em razão do meu caso, abririam uma exceção e eu deveria aguardar o retorno do responsável.

Desde então, passaram-se semanas. Enviei novas mensagens e tentei contato novamente, porém não obtive qualquer retorno.

Quero deixar claro que não estou solicitando troca por arrependimento ou pelo fato de o produto ter sido adquirido em saldão. Estou reclamando de um defeito apresentado após apenas um único uso, o que caracteriza vício de qualidade. O Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor nesses casos, independentemente de o produto ter sido comprado em promoção ou bazar.

Esperava um atendimento compatível com a reputação da marca Carmim,o qual sou cliente há mais de 20 anos, mas infelizmente não recebi uma resposta sobre prazo após a promessa de análise do caso.

Solicito uma solução definitiva, seja por meio da substituição do produto, reparação adequada ou restituição do valor pago.

Anexo: comprovante da compra, fotos do defeito.
O problema é que, após me pedirem paciência e informarem que meu caso seria analisado, não recebi mais nenhuma atualização, mesmo após novas tentativas de contato.