Loja se recusa a reembolsar cliente por vestido devolvido e adia estorno há meses
Respondida
Varginha - MG
25/05/2026 às 18:02
ID: 249641061
Comprei um vestido em 27/01/2026, o qual foi entregue em 27/02/2026.
No dia que o recebi, solicitei a devolução.
Em 08/04/2026 foi acusado o recebimento do vestido. Ocorre que até hoje (dia 25/05/2026) não fui reembolsada e a loja continua apresentando diversas justificativas e culpando a administradora do cartão do meu banco.
Essa loja sem dúvida nenhum abusa MUITO dos seus consumidores. Sigo solicitando o estorno e a loja segue tentando se isentar da responsabilidade e adiar o estorno que me é devido.
PÉSSIMA LOJA. NÃO COMPRE.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:29
Olá, Ana Paula. Tudo bem?
Esclarecemos que em nenhum momento houve negativa de estorno, retenção de valores ou ausência de atendimento por parte da loja. Pelo contrário: sua devolução foi recebida, aprovada e a carta de estorno já foi enviada anteriormente via e-mail como comprovante oficial dessa operação.
Essa carta de estorno não é uma promessa de cancelamento. Ela é justamente o documento que confirma que:
a devolução foi aprovada;
o cancelamento foi processado pela nossa parte;
e a solicitação foi encaminhada ao fluxo financeiro responsável.
Após essa etapa, a loja não possui mais acesso operacional ao lançamento do valor na fatura, porque não temos acesso ao sistema interno do banco ou da operadora do cartão para inserir créditos manualmente.
Em compras realizadas via cartão, o fluxo financeiro envolve intermediadora de pagamento, bandeira do cartão e banco emissor que possuem seus próprios prazos independentes da loja que já cumpriu com tudo integralmente.
Isso não significa transferência de responsabilidade, e sim o funcionamento normal do processamento financeiro de compras no cartão.
Por esse motivo, após a emissão da carta de estorno, o crédito pode aparecer na próxima fatura, em faturas subsequentes ou seguir o prazo interno de compensação da operadora/banco responsável.
Inclusive, essa informação já consta na própria carta de estorno enviada anteriormente.
Ainda assim, seguimos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional, reenvio de documentação ou qualquer suporte necessário até a conclusão do processamento.