NÃO COMPRE CARMINIA

Olá, Fabiane. Tudo bem?

Lamentamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer os fatos de forma transparente para evitar informações incorretas sobre o atendimento prestado.

Nosso atendimento é realizado por equipe humana, e não por inteligência artificial ou respostas automáticas instantâneas. Por este motivo, mensagens enviadas fora do expediente são respondidas no próximo dia útil.

Seu pedido foi entregue em 10/04 e seu primeiro e-mail solicitando devolução foi enviado em 12/04, um domingo. Sua mensagem foi respondida no dia útil seguinte, em 14/04, dentro do prazo legal e operacional para prosseguimento da solicitação.

Neste retorno, nossa equipe enviou todas as orientações necessárias para formalização da devolução, incluindo:
formulário para formalização da solicitação;
explicação do processo com os prazos;
e informação clara de que o preenchimento deveria ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Ou seja, quando respondemos em 14/04, havia prazo hábil para formalização correta da solicitação e emissão da logística reversa.

Após esse retorno, porém, não houve preenchimento do formulário dentro do período informado. Posteriormente, recebemos novos contatos reiterando a solicitação, os quais também foram respondidos pela equipe.

No entanto, a formalização efetiva da devolução ocorreu apenas em 21/04, após o encerramento do prazo aplicável. Por este motivo, infelizmente não foi possível prosseguir com o processo.

Dessa forma, a alegação de ausência de resposta, suporte ou assistência não procede, uma vez que:
houve retorno da equipe;
as instruções foram encaminhadas de forma completa;
e o prazo ainda estava vigente quando orientamos a cliente pela primeira vez.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Negativo. Não recebi e-mail com as informações. Quando recebi foi dia 19/04. É isso após eu entrar em contato por Wats e vários e-mails. E ainda preenchi um formulário gigantesco. E vcs responderám q o prazo havia passado.

Isso é descaso com o cliente

Olá, Fabiane. Tudo bem?

Reencaminharemos por e-mail a resposta enviada anteriormente em 14/04 às 15h39, contendo todas as orientações referentes à sua solicitação. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam, lixo eletrônico, promoções ou outras abas de entrada, pois em alguns casos os e-mails podem ser direcionados automaticamente para essas pastas.

Esclarecemos que nossa equipe prestou retorno dentro do prazo hábil, com todas as instruções necessárias para prosseguimento da solicitação, permanecendo sempre à disposição para suporte e esclarecimentos.

Seguimos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida.