Quero cancelar compra de vestido e receber estorno integral; rastreio sem informações

Em 22/09/2026, comprei um Vestido Longo Corset Arabella na loja Carminia, por R$419,00, com pagamento no cartão de crédito. A compra foi feita para uma festa, mas não identifiquei uma previsão clara de entrega na página do produto ou no checkout. Os e-mails de confirmação também não apresentaram essa informação.

Em 24/09, procurei a empresa pelo WhatsApp porque o pedido ainda não havia sido despachado. Expliquei a urgência e que, se o prazo não atendesse à data do evento, precisaria cancelar. A empresa informou o prazo padrão de 6 a 16 dias úteis.

Em 28/09, pedi novamente uma previsão. Disseram que o pedido havia sido encaminhado à transportadora, mas não forneceram o código naquele atendimento. Recebi o rastreamento somente em 29/09 e, na consulta realizada aos Correios, o sistema não localizou informações sobre o objeto.

Estou sem uma previsão verificável de entrega, apesar de ter informado a urgência desde o primeiro contato. Precisarei procurar outro vestido presencialmente e ainda considerar o prazo para ajustes.

Diante disso, exerço meu direito de arrependimento da compra pela internet, antes do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicito o cancelamento imediato e o estorno integral dos R$419,00 ao cartão utilizado, sem descontos ou substituição por vale-compras.

Peço confirmação escrita do cancelamento e comprovante do encaminhamento do estorno. Caso o produto já esteja em transporte, a empresa deverá orientar a solução logística sem custos para mim.

A solução que solicito é o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.