O que aconteceu
Eu entreguei o carro e paguei a taxa de lavagem comum no dia 26 de fevereiro de 2026. Tinha pelos do nosso cachorro, mas não foi cobrada taxa extra.
No entanto, no dia seguinte, 27 de fevereiro a empresa mandou um vídeo feito pelo lavador, somente da parte interna do veículo, e informando que foi preciso retirar os bancos prá lavar por causa dos pelos!!!
Também informou que a cobrança seria no valor de R$ 600,00! Argumentei que me parecia uma cobrança abusiva já que temos alugado carro com frequência e que esse não é o valor praticado pelo mercado. Que não posso pagar retirar banco prá lavar por carregar um pet pequeno.
O vídeo não identifica o carro, não mostra os bancos da frente e o que aparece do banco de trás claramente não justifica a necessidade de retirada do banco prá higienização.
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4Interações da reclamação
Carmoov - Aluguel de Carros respondeu
10/06/2026 às 10:39
Ola Sra Hellen,
Lamentamos o ocorrido, trabalhamos com isonomia no processo de locação de veiculos e como consta em nosso contrato de locação de veiculos, o veiculo é lhe entregue limpo e higienizado, caso seja devolvido apenas sujo é cobrado lavação simples, porém caso haja odor e/ou pêlos de animais e/ou manchas nos bancos é cobrado Higienização do veiculo (serviço terceirizado e que imobiliza o veiculo durante todo o periodo necessario para a Higienização), sendo necessário a recuperação financeira do serviço terceirizado para a reparação higiênica, proporcionando assim o mesmo principio (veiculo limpo e higienizado) para o próximo cliente. Como a senhora mesmo afirmou que havia pêlos de seu pet no veiculo; reitera a procedência e necessidada da Higienização do Veiculo.
Certos da compreensão e atenção,
Carmoov Aluguel de Carros