Insatisfação com atendimento na devolução de veículo alugado e problemas mecânicos

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na devolução de um veículo alugado na unidade de Jaguaruna (devolução em Criciúma).

Durante todo o período da locação, o veículo apresentou problemas mecânicos evidentes. O carro falhava constantemente, permanecia com a luz da injeção eletrônica acesa e demonstrava perda significativa de potência, chegando ao ponto de ter dificuldades para subir a saída do estacionamento do hotel onde eu estava hospedado. Mesmo diante dessas condições inadequadas, utilizei o veículo até o término da locação para evitar maiores transtornos durante minha viagem.

No momento da devolução, relatei os problemas às atendentes da unidade, que me atenderam de forma educada, cordial e profissional. Quando fui solicitado a assinar o termo de devolução, informei que somente assinaria caso fosse registrado que o veículo apresentava os problemas mecânicos relatados. Caso contrário, não concordaria em assinar um documento que não refletisse a realidade da condição do automóvel.

Após efetuar o pagamento e durante a finalização do processo, fui abordado por uma pessoa que se apresentou como proprietário da agência. Sua postura foi extremamente agressiva e desrespeitosa. Ao questionar minha recusa em assinar o documento, afirmou que eu era obrigado a assinar e declarou que conhecia o meu tipo, insinuando que eu estaria procurando problemas para não realizar o pagamento, o que é uma acusação grave e completamente infundada.

Reforcei que havia cumprido integralmente minhas obrigações, inclusive efetuando o pagamento devido, e que, como cliente, tinha o direito de registrar minha reclamação sobre as condições do veículo. A partir desse momento, a situação se agravou. Fui tratado de forma hostil, expulso da loja, informado de que seria bloqueado para futuras locações e intimidado fisicamente, chegando a um nível de confronto totalmente incompatível com um ambiente comercial.

Além disso, fui ameaçado de que o valor do meu calção seria utilizado para custear uma revisão do veículo, apesar de os problemas mecânicos já existirem durante todo o período da locação e terem sido devidamente relatados na devolução. Ao solicitar a devolução do valor conforme previsto, recebi novas ofensas e fui [Editado pelo Reclame Aqui], demonstrando absoluto despreparo e falta de respeito ao consumidor.

Minha indignação não se limita aos defeitos apresentados pelo veículo, mas principalmente à forma abusiva, desrespeitosa e intimidatória com que fui tratado por alguém que se apresentou como responsável pela unidade. Espera-se de uma empresa que presta serviços ao público profissionalismo, respeito e capacidade de lidar com reclamações de clientes de maneira civilizada.

Solicito que esta reclamação seja analisada com a devida seriedade, que os fatos sejam apurados e que sejam adotadas as medidas cabíveis em relação à conduta relatada, bem como esclarecida a situação do valor do calção e do registro dos problemas mecânicos apresentados pelo veículo.