Torneira de aço quebrou ao ser instalada, vendedor alega mau uso.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/03/2026 às 13:52
ID: 244633485
Fiz uma compra de torneira o vendedor falando que era a melhor do mercado que era de aço resistente achei que era verdade devido o preço, comprei parcelei e na hora da escalação quando fomos abri a água a torneira quebrou, entrei em contato com eles e a resposta foi que foi mal uso, como foi mal uso se nem cheguei a usar a tal da torneira de aço? Que aço é esse que quebra numa instalação? E ainda fico com o prejuízo e as parcelas pra pagar
Compartilhe
Resposta da empresa
29/03/2026 às 18:24
Boa Tarde Sra Marli!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que o produto foi devidamente encaminhado para nossa fábrica e passou por uma análise técnica criteriosa realizada por nossa equipe especializada. Após a avaliação, foi constatado que a peça atende integralmente às normas técnicas de fabricação, incluindo a espessura da parede interna, (conforme fotos enviadas via WhatsApp) que se encontra dentro dos padrões exigidos.
A avaria identificada é compatível com esforço excessivo aplicado durante a instalação, caracterizando uso inadequado. Ressaltamos que, nesse tipo de situação, a força aplicada por ferramentas pode ultrapassar significativamente o limite suportado pelo produto, ocasionando a quebra, ainda que isso não seja perceptível no momento da instalação, percebendo somente após o fluxo da água na tubulação.
Dessa forma, não foi identificado defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição para orientações quanto à correta instalação e uso do produto, visando evitar ocorrências semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
Carneiro Metais
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 16:55
A torneira de aço quebra e a instalação que estava errada, ótima explicação vcs dão para o cliente que vai ficar no prejuízo, uma empresa igual essa não resolve nada, a culpa fica sempre do lado mais fraco.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 16:59
[Editado pelo Reclame Aqui], jogam a culpa no cliente, não resolvem Nada a culpa é de quem compra isso eles deixam bem claro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 17:26
Boa Tarde Sra Marli!
De modo algum a senhora ficaria no prejuízo.
Encaminhamos o orçamento para a substituição da parte danificada, no valor de R$ 130,00 já incluso o envio via Sedex.
Ressaltamos que a Carneiro é uma das poucas empresas que se preocupa de fato com o consumidor, oferecendo inclusive reforma de produtos que foram danificados no momento da instalação, como também mão de obra especializada em instalações de nossos produtos.
Nos mantemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e solucionar a questão da melhor forma possível.
Se porventura não desejar a reforma por favor enviar via whatsapp endereço completo para a devolução do produto.
Att
SAC Carneiro Metais