Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

12/01/2026 às 16:12

ID: 237428393

Reformei um colchão e com apenas 6 meses de uso, o colchão já apresentou afundamento visível, comprometendo total o conforto e sustentação.

O problema é claro ao deitar e vem causando desconforto, algo inaceitável para um produto que deveria manter sua estrutura por anos.

Quero uma solução.

Aguardo retorno urgente.

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Resposta da empresa

28/01/2026 às 08:44

Olá, muito obrigado por comunicar essa situação para nós!

O canal preferível para a exposição dessas situações são os contatos diretos de nossa empresa, onde conseguimos retornar com maior agilidade e promover uma pronta atenção aos ajustes que o cliente possa necessitar. De toda forma, ficamos gratos pela oportunidade de apresentar nossa solução para sua insatisfação...

Conforme contado realizado diretamente em seu whatsapp, já realizamos a coleta do seu colchão e em menos de 7 dias o mesmo foi devolvido conforme os pontos de desconforto que você apontou para o nosso time de assistência técnica.

Pedimos a gentileza de aguardar o prazo para que o corpo se habitue ao colchão ajustado, bem como para que os materiais se moldem as características biológicas do casal.

Se você voltar a sentir qualquer desconforto, nossa equipe segue em total disposição e nossa garantia pode ser acionada quantas vezes for necessária.

Muito obrigado pela confiança e pela oportunidade em lhe servir bem.

Consideração final do consumidor

29/01/2026 às 16:12

A empresa entrou em contato rapidinho depois da reclamação e me deu suporte. O colchão foi recolhido para ajuste e devolvido dentro do que falaram.

Agradeço a atenção e a boa vontade em resolver a situação.

Problema resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10