Atraso na entrega e bloqueio em rede social após reclamação sobre pedido de decants de perfumes
Respondida
Guarulhos - SP
21/12/2025 às 15:52
ID: 235499031
No dia 11/12/2025 adquiri junto a Carol Importados 4 decants de perfumes diversificados,com número de pedido #*****,com o prazo de postagem de 5 dias úteis e entrega de 8 dias úteis.
Após a postagem dos produtos que foi feita no dia 17/12/2025,para minha surpresa o prazo de entrega que era de 8 dias úteis,passou para 13 dias úteis,sem nenhum tipo contato da loja para explicar o porque da mudança,ou seja, a entrega se for feita,será feita com mais de 1 mês após a compra e totalmente fora do prazo estabelecido no momento da compra.
Após o ocorrido fiz um comentário na página da loja no Instagram e para minha surpresa a loja de perfumes me bloqueou,o que me faz duvidar se realmente é uma empresa seria,uma vez que,não consegue lhe dar com críticas dos clientes.
NÃO COMPRE NESSA LOJA,pois são irresponsáveis com os clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 21:46
Olá,
O pedido foi devidamente postado dentro do prazo informado no momento da compra.
A entrega sofreu atraso por parte dos Correios, responsável pelo transporte. Na época, houve instabilidade operacional na modalidade Mini Envio, situação que afetou diversos envios no período.
Durante todo o processo, a cliente recebeu retorno pelos canais oficiais (e-mail e WhatsApp), onde prestamos esclarecimentos e acompanhamento do rastreio até a conclusão da entrega.
Em relação às redes sociais, mantemos nossos canais organizados para garantir um ambiente respeitoso entre todos os clientes. Eventuais restrições podem ocorrer quando há descumprimento das diretrizes de convivência da página, sem prejuízo ao atendimento pelos canais formais da empresa.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Carol Importados