Prejuízo
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2025 às 12:58
ID: 231812161
Empresa não respeita nada da legislação.
Não aceita devolução de compra realizada online, ainda que perfeitamente lacrado e dentro do prazo. Envia pedido incorretamente e sequer se manifesta para corrigir. Não recomendo.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 21:48
Olá,
Trabalhamos com perfumes fracionados (decants) preparados sob demanda, conforme informado em nosso site e política de trocas. Por se tratarem de produtos personalizados e manipulados especificamente para cada pedido, não realizamos devolução por arrependimento após abertura, conforme condições previamente informadas ao consumidor no momento da compra.
Ainda assim, prezando pela boa relação com nossos clientes, analisamos o caso mencionado e optamos por receber o produto de volta e realizar o reembolso integral, concluindo a tratativa.
Nossa empresa atua com total transparência e respeito ao consumidor, mantendo todas as informações claras em nossos canais oficiais.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carol Importados