Produto não recebido e código de rastreio inválido após prazo de entrega expirado.

Fiz uma compra dia 22/03/26, até o dia de hoje não chegou e extrapolou o prazo que era até 15 dias úteis. Eu recebi o código de rastreio mas não funciona, não tem informação nenhuma, aparece apenas uns ideogramas em chinês ou japonês. Mandei mensagem pelo WhatsApp, escrevi exatamente o que escrevi aqui e a pessoa responde: foi enviado um código de rastreio veja na caixa de spam. A pessoa não faz o mínimo de esforço ou não sabe ler, porque eu informei que o código não funciona. Portanto, quero o estorno do meu pedido, pois também não há informação nenhuma que o produto vem de outro país, pois eu não teria comprado.