O que aconteceu
RELATO
No dia 28/07, realizei a compra de quatro decantes, no valor de R$ 900,00, além de R$ 79,00 de frete via SEDEX, totalizando R$ 979,00.
A expectativa informada era de que os produtos chegassem até o dia 05/08. Entretanto, os produtos somente foram postados cinco dias úteis após a compra, fazendo com que a nova previsão de entrega passasse para 11/08, ou seja, seis dias depois da *****.
Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa para buscar uma explicação. Para minha surpresa, não obtive uma resposta adequada e ainda recebi uma mensagem que interpretei como uma ameaça: Quer que eu cancele sua compra?
A situação me causou uma frustração enorme, principalmente porque se trata de uma compra de quase R$ 1.000,00, na qual paguei inclusive um valor expressivo pelo envio via SEDEX justamente esperando maior agilidade.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a forma como o pós-venda foi conduzido. A impressão que fica é de que a ***** se preocupa em atender bem enquanto você está em processo de se tornar cliente; depois que a compra é realizada, o atendimento e a atenção parecem ser completamente diferentes.
Para mim, isso é um verdadeiro absurdo. Vender é apenas uma parte da relação com o consumidor. O pós-venda, a transparência e o respeito ao cliente também fazem parte da experiência de compra.
Fica aqui o meu relato e a minha insatisfação com a forma como toda essa situação foi conduzida.
Marcos Silva - salvador-Ba