O que aconteceu
Realizei uma compra nesta loja de um valor significativo e, no momento da finalização do pedido, foi oferecida a opção de um frete mais caro com a promessa de entrega entre os dias 18 e 19 de dezembro. Optei por essa modalidade justamente pela urgência e paguei o valor adicional acreditando no prazo informado.
No entanto, hoje já é dia 23 de dezembro e até o momento não recebi minha encomenda, nem tive novas atualizações claras sobre o status da entrega. Essa situação gera frustração e insatisfação, pois o serviço contratado não foi cumprido conforme prometido.
O prazo de entrega foi um fator decisivo para a compra, e o descumprimento do mesmo, especialmente após o pagamento de um frete mais caro, demonstra falta de comprometimento com o consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa, com uma explicação clara, a regularização imediata da entrega ou uma solução justa, como reembolso do valor do frete pago a mais.
Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade que o caso exige.