Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de pedido
Não resolvido
Natal - RN
15/12/2025 às 09:29
ID: 234784157
Realizei um pedido no dia 23/11 com previsão de entrega em 9 dias úteis , porém hoje 15/12 , passado 16 dias úteis meu pedido se encontra sem previsão de entrega, entrei em contato com a empresa que infelizmente só responde mensagens pronta afirmando que após o pedido estar com a transportadora seria impossível o cancelamento, resta claro que a empresa não conhece a lei nem a pratica, visto o código do consumidor ser muito claro em dizer que a oferta do produto deverá sem cumprida caso contrário o consumidor pode cancelar , pois bem aguardo um posicionamento correto da empresa.
Vários comentários no Instagram foram apagados, várias pessoas na mesma situação que eu sem receber o pedido, porém a empresa apaga estes comentários, resta claro que não é uma empresa que preza pela verdade.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 12:11
Olá Gely! Tudo bem?
Lamentamos que tenha sido necessário acionar este canal para relatar sua preocupação. Entendemos o quanto é importante para você receber seu pedido com tranquilidade.
Verificamos que você recebeu atendimento em todos os nossos canais oficiais, incluindo o suporte dedicado aos clientes do Reclame Aqui. O pedido foi entregue e esperamos que sua percepção sobre a loja tenha mudado positivamente.
Durante o processo logístico, é comum que o rastreamento fique sem atualização por alguns dias, essa etapa ocorre nos centros de triagem dos Correios. Embora pareça uma pausa, assim que o objeto é liberado, a entrega acontece rapidamente, como foi o caso do seu pedido.
Esperamos, de coração, que o produto tenha atendido a todas as suas expectativas! Sua experiência é muito importante para nós, e seu feedback nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe Carola Collection.
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 21:01
O prazo não foi cumprido, o pedido de fato chegou porém o produto seria para minha viagem , o que com o atraso não aconteceu , inclusive nem recebi pois estou em viagem e só chegarei dia 12/01
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 12:49
Olá, Gely.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossas políticas previamente informadas no momento da compra, os prazos de entrega são estimados e podem sofrer variações por fatores logísticos externos. No seu caso, houve um atraso pontual de poucos dias em relação ao prazo inicial, situação que, embora não ideal, está prevista nas condições informadas.
Ressaltamos também que não houve descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o pedido foi devidamente processado, enviado e entregue, cumprindo a oferta realizada. Durante todo o processo, permanecemos disponíveis em nossos canais de atendimento para suporte e esclarecimentos.
Compreendemos que o prazo impactou sua programação pessoal, especialmente por se tratar de uma viagem, e sentimos por esse transtorno. No entanto, reforçamos que a entrega foi concluída dentro de um cenário de variação logística previamente comunicada.
Seguimos à disposição e utilizamos seu feedback para aprimorar continuamente nossos processos e comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Carola Collection.