Atraso na entrega, falta de informação sobre origem do produto e dificuldade de contato com a empresa.
Não resolvido
São Paulo - SP
30/11/2025 às 23:34
ID: 233291171
Faz 1 mês que comprei um conjunto de malha , onde no site dizia de 7 a 15 dias de prazo . No Instagram da empresa não falam que os produtos vem da China , senão na teria comprado . Já tentei contato diversas vezes com a empresa , e ninguém se preocupou , apenas dão respostas prontas mandando o cliente aguardar , são péssimos de pós venda , e ainda apagam os comentários negativos de outros clientes no Instagram , ocultando a verdade de outros clientes .
Exijo que cancelem a venda e devolvam meu dinheiro
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:28
Olá, Grasieli. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que você tenha enfrentado durante o processo do seu pedido. Entendemos o quanto a expectativa de entrega dentro do prazo é importante, ainda mais quando o produto foi comprado para uma ocasião específica.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado no momento da compra considera até 7 dias úteis para o envio e até 15 dias úteis para a entrega após a postagem, sempre contabilizados em dias úteis. Esse prazo se encerrou no dia 02/12.
O seu pedido foi entregue no dia 09/12, resultando em um atraso de 5 dias úteis. Esse tipo de variação, embora não seja o que desejamos, está prevista em nossa Política de Frete, especialmente em períodos de alta demanda como Black Friday, quando há um acúmulo significativo de encomendas nas transportadoras e centros logísticos.
Durante todo o processo, buscamos oferecer suporte e informações atualizadas, e acompanhamos o seu pedido até a conclusão da entrega. Conforme consta no rastreamento oficial, a entrega foi realizada com sucesso. Esperamos de coração que o produto tenha atendido às suas expectativas.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida adicional, assistência ou eventual necessidade de troca ou devolução. Será um prazer ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Carola Collection.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 13:00
péssimo atendimento , apagam os comentários negativos do instagram para enganar os clientes , e demorou mais de 40 dias pra chegar .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/12/2025 às 10:50
Olá, Grasieli.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. No entanto, é importante reforçar alguns pontos essenciais para esclarecimento e transparência:
Todos os prazos e datas do seu pedido estão registrados no rastreamento oficial e também descritos em nossas mensagens anteriores.
O prazo informado no site é de até 7 dias úteis para envio + até 15 dias úteis para entrega (sempre em dias úteis).
Seu prazo total previsto se encerrava em 02/12.
O pedido foi entregue em 09/12, representando 5 dias úteis de atraso, e não 40 dias, conforme consta na sua avaliação.
Também gostaríamos de reforçar que:
Em nenhum momento houve falta de atendimento, todas as suas solicitações foram respondidas com as informações atualizadas do pedido.
Nós não apagamos comentários com críticas ou dúvidas, apenas removemos conteúdos ofensivos, repetidos ou que contenham informações pessoais sensíveis, seguindo as diretrizes das plataformas.
Entendemos que qualquer atraso é frustrante, e lamentamos verdadeiramente por isso, mas é fundamental que a avaliação reflita as informações reais apresentadas no processo.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Carola Collection.