Cobrança indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 17:47
ID: 252457757
Fiz uma compra no site e só percebi depois que o valor cobrado ficou diferente do apresentado na finalização do pedido. Tentei contato com o suporte para entender a diferença, mas as respostas foram demoradas e não explicaram nada com clareza. Fiquei bem insatisfeito, porque a loja deveria informar os valores corretamente antes da cobrança.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:59
Olá Júlia!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Entendemos a sua insatisfação em relação à divergência entre o valor apresentado na finalização da compra e o valor efetivamente cobrado. Sabemos que a transparência em todas as etapas da compra é essencial para proporcionar uma experiência de confiança aos nossos clientes.
Esclarecemos que nossa equipe está à disposição para analisar detalhadamente o seu pedido e verificar a origem dessa diferença de valores, garantindo todos os esclarecimentos necessários. Caso seja identificada qualquer inconsistência, adotaremos as medidas cabíveis para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e encontrar uma solução satisfatória para o seu caso. Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade à análise.
Atenciosamente,
Equipe Carola.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 16:30
A diferença no valor cobrado gerou desconforto, mas a empresa reconheceu a importância da transparência e se dispôs a revisar o pedido para identificar a origem da cobrança. Aguardo a conclusão da análise.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8