Insatisfação e Problema com Produto - Reclamação

Olá Maria Katiane, boa tarde!

Somos da Equipe Carola Collection e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida que ainda tenha ficado mesmo após já lhe retornamos por outros meios.
Somos uma loja que preza pela qualidade e curadoria de nossas peças e conforme conversamos, quando é feito o cuidado sugerido em nosso site, as alças mantém a integridade da cor por longo perído. Nossas alças são semelhantes a uma bijuteria, quando expostas a produtos abrasivos, perdem sua coloração.
Como mencionou na mensagem, você realizou a compra de dois conjuntos iguais, com a mesma alça porém de cores diferentes e vimos que somente um conjunto houve essa oxidação, pois a foto postada foi somente do conjunto na cor preta.

Conforme conversamos, sugerimos em nosso site forma de lavagem apropriada para essa peça que contem as alças em metal e que portanto não sugerimos deixar de molho, bater em máquina ou lavar com produtos abrasivos.

Infelizmente não temos alças avulsas pois trabalhamos com revenda da nossa mercadoria e não produzimos as alças em metal. Tentamos com nosso fornecedor para enviar a você sem custo, porém não produzem somente alças, por este motivo não enviamos.

Atenciosamente,
Equipe Carola Collection

Olá Equipe Carola Collection,

Agradeço pelo retorno no meu caso. Compreendo as informações fornecidas sobre os cuidados com as alças e a importância de seguir as orientações de lavagem. No entanto, gostaria de reiterar que, mesmo seguindo as instruções fornecidas, ambas as peças apresentaram oxidação após um único uso.

É decepcionante constatar que, apesar de seguir as orientações do fabricante, o problema persistiu. Ressalto que a minha intenção ao entrar em contato não é obter substituição ou reembolso, mas sim expressar a minha insatisfação com a durabilidade do produto e o modo como a situação foi tratada.

Além disso, é desapontador perceber que meus comentários nas redes sociais foram removidos pela loja, o que pode afetar a transparência e confiança dos futuros clientes. Acredito que é importante compartilhar experiências reais para que outros consumidores estejam cientes dos possíveis problemas.

Agradeço novamente pela atenção dispensada e espero que esses feedbacks contribuam para melhorias futuras no produto e no atendimento ao cliente.

Atenciosamente,
Maria Katiane

Sentimos muito pelo desapontamento Maria. Nossa loja trabalha com o intuito de oferecer a melhor experiência à nossas clientes, ainda assim nunca conseguiremos agradar a todas.

Atenciosamente,
Equipe Carola Collection.

Como já mencionamos anteriormente, sentimos muito que seu pedido resultou nesse sentimento a respeito da nossa loja.

Infelizmente existem situações que fogem do nosso controle. Temos um número muito expressivo de clientes satisfeitas. Tentamos resolver sua situação da melhor maneira, porém infelizmente não foi possível pois trabalhamos com revenda e não com produção própria, o que nos impossibilita o envio de apenas um detalhe da peça.
Nossas redes sociais são monitoradas contra comentários ofensivos e que denigrem a imagem da loja, por esse motivo seus comentários foram ocultos de forma automática.
Como você mesma informou, adorou nossas peças, acabamento e tecido mesmo após ter tido essa situação com as alças da blusa. Por isso, ficamos a disposição caso queira dar uma nova chance para a loja!

Nossa equipe estará sempre de prontidão para resolver qualquer situação que esteja de acordo com nossa política de troca e/ou devolução.

Atenciosamente, Equipe Carola Collection