Produto não recebido e falta de comunicação da loja
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 13:37
ID: 250449225
Realizei uma compra há bastante tempo e o prazo informado pela loja já foi ultrapassado. O rastreamento não mostra nenhuma movimentação recente e não consigo descobrir onde está meu pedido. Tentei contato pelo chat e por e-mail, mas recebi apenas respostas prontas. Estou muito insatisfeito com a falta de informação e comprometimento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:14
Olá Marcelo!
Lamentamos sua percepção sobre a experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos que seu pedido permanece em processo logístico junto à transportadora responsável. Em algumas situações específicas, podem ocorrer intervalos sem atualização no rastreamento, especialmente durante etapas de transferência entre centros de distribuição, o que não significa necessariamente qualquer problema com a entrega.
Quanto aos contatos realizados, nosso atendimento busca fornecer as informações disponíveis no momento da consulta, sempre de acordo com os dados repassados pelos parceiros logísticos. Entendemos que a expectativa por atualizações mais detalhadas pode gerar preocupação, mas ressaltamos que o acompanhamento do pedido continua sendo realizado para garantir sua conclusão da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Carola.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:32
No início fiquei bastante preocupado pela demora e pela falta de movimentação no rastreamento, mas a empresa acompanhou a situação e prestou os esclarecimentos necessários. Apesar do transtorno, tive retorno sobre o andamento do pedido e isso trouxe mais confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9