Rastreio sem atualização
Resolvido
Paulista - PE
30/06/2026 às 13:58
ID: 252703777
Fiz uma compra online e fiquei acompanhando o pedido, mas o rastreio simplesmente parou de atualizar e não consigo saber onde está a mercadoria. Procurei atendimento pelo suporte, porém só recebi uma resposta vaga dizendo para aguardar. Isso passa muita insegurança, porque paguei corretamente e a loja não dá um posicionamento claro.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:42
Olá Thaianne!
Lamentamos que a atualização do rastreamento tenha causado essa impressão e entendemos a preocupação em acompanhar cada etapa da entrega.
Verificamos que, em alguns casos, o rastreamento pode permanecer alguns dias sem novas movimentações enquanto a transportadora realiza o deslocamento da encomenda entre os centros de distribuição. Isso não significa que o pedido esteja parado ou que tenha ocorrido algum problema com a entrega.
Seu pedido segue em transporte e dentro do fluxo logístico da transportadora. Assim que houver uma nova movimentação, o rastreamento será atualizado automaticamente.
Pedimos desculpas por qualquer insegurança que essa situação tenha causado e reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando seu pedido. Caso seja identificada qualquer divergência ou necessidade de intervenção, tomaremos todas as providências necessárias para garantir que você receba sua compra da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e será um prazer continuar acompanhando seu atendimento até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Carola.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 11:35
Depois da preocupação inicial com o rastreio sem atualização, recebi um retorno mais claro e a loja se mostrou disposta a acompanhar a entrega. Isso trouxe mais segurança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8