O que aconteceu
Realizei o pedido ***** no dia 02/09, com previsão de entrega até 18/09.
Como a data de entrega estava se aproximando e o pedido ainda constava no site como em produção, entrei em contato com a empresa para entender o que estava acontecendo. No atendimento, fui informada de que aparentemente havia ocorrido um encaminhamento errado do meu pedido.
A própria empresa reconheceu o problema e me informou que daria continuidade ao envio, alterando a modalidade de PAC para SEDEX, além de realizar o estorno do valor que eu havia pago pelo frete. Até então, entendi que o problema seria solucionado e que o pedido seria entregue normalmente no endereço informado no momento da compra.
Porém, isso não aconteceu.
Posteriormente, a empresa entrou em contato comigo perguntando se eu havia recebido o pedido e informou que ele estava disponível em uma unidade dos Correios para retirada. Eu não recebi o pedido e também não havia recebido nenhuma comunicação informando que deveria retirá-lo pessoalmente.
Além disso, a unidade indicada fica em outra cidade. De acordo com a rota que consultei, eu levaria aproximadamente 2 horas de carro somente para chegar até o local. Ou seja, estão me colocando na situação de precisar fazer um deslocamento de quase quatro horas (ida e volta) para retirar um produto que deveria ter sido entregue no endereço informado na compra.
A situação fica ainda mais inviável porque a unidade dos Correios funciona de segunda a sexta-feira, período em que não tenho disponibilidade para realizar esse deslocamento.
Outro ponto importante é que alguns dos itens desse pedido foram comprados para presente e eu precisava recebê-los até o dia 21/09. Fiz a compra com antecedência justamente considerando o prazo de entrega informado pela empresa. Diante de todos esses problemas e sem qualquer garantia de que receberei o pedido a tempo, terei que providenciar outro presente, gerando mais um transtorno e um gasto que eu não teria se o pedido tivesse sido entregue conforme o previsto.
O que mais me incomoda é que o erro no encaminhamento não foi causado por mim e já havia sido reconhecido pela própria empresa. Inclusive, fui informada de que o envio seria corrigido e passaria a ser feito por SEDEX. Portanto, não considero razoável que a consequência desse erro seja transferida para mim, exigindo que eu me desloque até outra cidade para buscar o pedido.
Estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas até o momento não recebi uma solução que efetivamente faça o pedido chegar até mim.
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4Interações da reclamação
Carolina Freitas Bijuterias respondeu
19/09/2026 às 14:50
Olá, Giovanna. Boa tarde.
Lamento pelo o transtorno e, principalmente, a confusão causada pela mensagem enviada posteriormente. Gostaríamos de esclarecer que essa comunicação foi encaminhada por engano e não corresponde à situação atual do seu pedido.
O rastreio correto do pedido #***** é o mesmo que já havia sido informado anteriormente: *****. O pedido foi reenviado via SEDEX, conforme informado em nosso atendimento, e permanece em trânsito, com previsão de entrega para o início da próxima semana.
Portanto, não é necessário realizar nenhum deslocamento até outra unidade dos Correios para retirada. Pedimos que desconsidere a mensagem anterior sobre a retirada em unidade, pois ela foi enviada equivocadamente.
Entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de produtos que seriam utilizados como presente, e reforçamos que estamos acompanhando a situação. Você já possui nossos canais de atendimento e o contato da responsável pelo acompanhamento do seu pedido e, caso ocorra qualquer problema com a entrega, estamos à disposição para buscar uma solução.
Também permaneço disponível caso você prefira solicitar o cancelamento e estorno, ou caso seja necessário avaliarmos outra alternativa para solucionar a situação da melhor maneira possível.
Peço desculpa novamente pela comunicação equivocada e esperamos que o pedido seja entregue normalmente dentro da previsão informada.
Atenciosamente,
Carol Freitas.