O que aconteceu
Realizei uma compra no site oficial da Carolina Herrera, porém, ao receber o pedido no dia 20/10, fui surpreendida ao perceber que vieram somente os brindes, enquanto os produtos que efetivamente comprei não foram entregues.
O ocorrido foi ainda mais frustrante porque eu viajaria na quinta-feira da mesma semana e havia comprado os produtos justamente para utilizá-los durante a viagem. Agora, já estou retornando da viagem sem ter recebido e utilizado os itens que comprei para essa ocasião.
No mesmo dia em que recebi o pedido, 20/10, entrei em contato com o SAC da marca para informar o ocorrido e buscar uma solução. No entanto, hoje, dia 28/10, já se passaram oito dias e continuo sem qualquer retorno ou posicionamento da empresa.
Considero essa situação um enorme descaso com o consumidor. Além de pagar por produtos que não recebi, tive que lidar com a frustração de não poder utilizá-los na ocasião para a qual foram comprados e, até o momento, sigo sem uma resposta da marca.
Aguardo um posicionamento urgente, com uma solução concreta para o problema. Espero que a Carolina Herrera trate o caso com a seriedade e a atenção que seus consumidores merecem.