Em réplica

Estorno

CAROLINA LUNA COMERCIO

cidade: Muriaé

O que aconteceu

Fiz a compra de uma armação no site, o produto veio errado. Diferente do anúncio. Pedi a troca e foi gerado um vale compras no valor inferior ao pago no hora da compra. Não foi incluso o frete pago no valor do vale. Agora eu não quero mais a troca, nem o vale compras no valor integral. Quero o estorno total do valor pago.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CAROLINA LUNA COMERCIO respondeu

    21/05/2026 às 10:23

    Oie, Miguel.

    Sentimos muito pela insatisfação relatada.

    Verificamos que, após a solicitação de troca, foi gerado automaticamente um vale-compras no valor correspondente ao produto adquirido, conforme as condições efetivamente pagas no pedido, incluindo a aplicação do cupom de desconto utilizado na compra original.

    O valor do frete não foi incorporado ao voucher, pois, para a primeira troca, disponibilizamos o reenvio do novo pedido com frete gratuito, justamente para que o cliente não tivesse um novo custo de envio.

    Também gostaríamos de esclarecer que não houve contato prévio com nossa equipe antes da abertura desta reclamação. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para auxiliar da melhor forma possível e buscar uma solução adequada para o seu caso.

    Conforme sua solicitação atual, o pedido poderá seguir para análise de estorno após os procedimentos de devolução do produto, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

    Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para dar continuidade ao processo.

    Atenciosamente,

    Equipe CAROLINA LUNA.

  2. Consumidor respondeu

    27/05/2026 às 00:53

    A armação foi devolvida. Verifiquei no site dos correios. Queremos o estorno integral pago pelo produto. Hoje completa 13 dias desde a entrega ao destinatário. Só queremos o estorno.

  3. CAROLINA LUNA COMERCIO respondeu

    29/05/2026 às 11:59

    Miguel,

    Verificamos que a devolução do produto já foi recebida corretamente.

    Gostaríamos apenas de reforçar que, inicialmente, a solicitação realizada por você foi de troca do produto, motivo pelo qual foi gerado o vale-compras conforme as condições do pedido original e seguindo nossa política de trocas.

    Também ressaltamos que não houve contato prévio com nossa equipe de atendimento para tentativa de resolução antes da abertura da reclamação pública, ainda assim seguimos prestando todo o suporte necessário ao seu caso.

    Conforme sua solicitação atual, o processo de estorno integral já foi encaminhado para o setor financeiro e será realizado assim que houver a confirmação e liberação interna do procedimento.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe CAROLINA LUNA.