O que aconteceu
Tenho uma bolsa da empresa Carolina Martori, que qdo comprei, fui informada que seria de excelente qualidade, pois concordo, mas houve um incidente e precisei de uma assistência, eles demoraram para me dar a resposta e qdo deram me disseram que iam me mandar as peças, mas seria cobrado o valor do correio que nada mais me custou 31,10 fora o sapateiro que vou ter que pagar. Acho falta de consideração com o cliente, pois os produtos da empresa já tem um valor bem alto e ainda temos que pagar por assistências tb????
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3Interações da reclamação
Carolina Martori respondeu
07/01/2017 às 13:12
O produto que foi solicitado reparo foi produzido e vendido em meados de *******. Devido ao tempo, este produto não tem mais garantia de fabricação. No entanto buscamos a melhor opção para atender a cliente e consertamos a bolsa, porem como a bolsa estava fora da garantia, o frete de retorno ficou por conta da cliente.
A cliente foi informada do procedimento e aceitou a forma como propomos, mas não sabemos por qual motivo a mesma mudou de opinião. Bolsa é um bem de consumo perecível, e não tem garantia eterna.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Martori.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Fui tratada com descaso