O que aconteceu
Móveis caros, entrega atrasada e produtos com diversos defeitos empresa informa que não irá mais atender. SE QUEREM TRANQUILIDADE NA GESTAÇÃO E NA MONTAGEM DO QUARTO DO SEU FILHO(A) NÃO COMPREM CAROLINA BABY
Comprei diretamente da Carolina Baby um jogo de quarto completo para minha filha, composto por roupeiro, cômoda e berço, pelo qual paguei um valor considerável, esperando receber móveis novos, de qualidade e em perfeitas condições.
Infelizmente, minha experiência já começou com atraso na entrega dos móveis, o que por si só já causou transtornos e atrasou a preparação do quarto da minha filha.
Quando finalmente recebi os produtos, comecei a abertura das caixas e a montagem. Até o momento, montei somente o roupeiro e já encontrei diversos problemas.
Foram identificadas peças:
arranhadas;
com as beiradas soltando;
com acabamento aparentemente frágil;
dobradiças amassadas;
fora de esquadro, que provocaram gretas, desalinhamentos e problemas no fechamento das portas.
Além dos defeitos encontrados, fiquei bastante decepcionada com a qualidade aparente do material utilizado. O MDF passa uma impressão de ser bastante frágil e de resistência inferior à qualidade que eu esperava de um móvel desse valor. O acabamento também não transmite a sensação de um produto novo e de qualidade.
E o mais preocupante: ainda nem abri as caixas da cômoda e do berço. Portanto, não tenho sequer como saber se existem outros defeitos nos demais móveis do conjunto.
Assim que identifiquei os problemas, entrei em contato diretamente com a empresa para solicitar uma solução.
A resposta que recebi foi:
"Larissa, lamento o ocorrido com o seu produto. Mas infelizmente não conseguiremos mais atender novas solicitações. Fomos informados hoje que a Carolina Baby irá pausar por tempo indeterminado suas atividades. Com isso não teremos o funcionamento dos setores de produção da empresa."
A empresa chegou a oferecer, pelo WhatsApp, apenas R$ 50,00 de ressarcimento, sob a justificativa de que considerava os defeitos pequenos.
Não aceitei a proposta.
Além de considerar completamente incompatível o valor oferecido diante dos problemas encontrados, os R$ 50,00 representam pouco mais de 1% do valor que paguei pelo conjunto completo. Não considero razoável pagar um valor elevado por móveis novos e, diante de diversos defeitos, receber uma proposta de apenas R$ 50,00 para permanecer com o produto nessas condições.
Ou seja, comprei diretamente da Carolina Baby, paguei por um jogo de quarto completo e novo, tive atraso na entrega, recebi móveis com diversos problemas e, quando procurei a empresa para resolver a situação, fui informada de que ela irá paralisar suas atividades e que, por esse motivo, não poderá mais atender novas solicitações.
Isso é extremamente frustrante e não considero aceitável.
Paguei caro por esses móveis e não estou disposta a aceitar um produto "mais ou menos", com peças arranhadas, acabamento soltando, dobradiças amassadas, peças fora de esquadro e portas desalinhadas.
Não estou exigindo algo além do que foi contratado. Estou exigindo um produto novo compatível com o valor que paguei e com a qualidade que se espera de móveis novos.
Estou preparando o quarto da minha filha e, depois de todo o transtorno causado pelo atraso na entrega, ainda me deparo com diversos defeitos logo na primeira peça que montei. E agora ainda fico com a preocupação de abrir as demais caixas e encontrar outros problemas, sem saber sequer se terei suporte da empresa.
Solicito uma solução efetiva para o caso, com a substituição das peças e/ou produtos que apresentarem vícios ou outra solução adequada que não transfira para mim o prejuízo decorrente da paralisação das atividades da empresa.
Registro esta reclamação para deixar documentado todo o ocorrido e espero que a Carolina Baby assuma a responsabilidade pelo produto que comercializou diretamente para mim.
Não quero ficar com móveis defeituosos depois de pagar um valor elevado por um quarto completo novo. Quero receber aquilo pelo qual paguei: móveis novos, íntegros, bem acabados e em condições adequadas.