Cercado para pets enviado sem ventosas de fixação e empresa se recusa a enviar item correto sem custo adicional
Respondida
Manaus - AM
14/03/2026 às 13:20
ID: 243270271
Realizei a compra de um cercado para pets dessa empresa e, na primeira compra, o produto veio completo, inclusive com as ventosas para fixação. O produto funcionou perfeitamente e fiquei satisfeita
Justamente por essa experiência positiva, decidi realizar uma segunda compra para instalar em outra parte da casa. No entanto, dessa vez o produto foi enviado sem as ventosas de fixação
Entrei em contato com a empresa informando o ocorrido, pois imaginei que as ventosas faziam parte do produto, já que na minha primeira compra elas vieram sem que eu tivesse solicitado qualquer item adicional
Para minha surpresa, fui informada de que as ventosas seriam um item adicional que deveria ter sido solicitado previamente. Como solução, a empresa se propôs a enviar um modelo de ventosa que não é compatível com o meu cercado, exigindo que eu faça uma adaptação para conseguir utilizar. Caso eu queira a ventosa correta para o meu modelo, fui informada de que terei que comprar o item
Considero essa situação bastante frustrante, pois o produto que recebi anteriormente veio completo e isso gerou a expectativa legítima de que o padrão da empresa seria o mesmo. Não faz sentido que agora eu tenha que arcar com um novo custo por algo que já havia vindo anteriormente e que é essencial para a utilização do produto sem precisar furar parede
Gostaria de uma solução justa para o caso
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 09:19
Resposta à reclamação da cliente
Gostaríamos de esclarecer que os produtos adquiridos pela cliente em ambas as compras são produtos personalizados.
O modelo utilizado na produção do cercado é o modelo Jardim/Piscina, que não possui ventosas como padrão de fabricação. Quando solicitado pelo cliente no momento da compra, realizamos a adição de ventosas nos pés do cercado, o que caracteriza uma personalização do produto.
Na data da primeira compra, vendedor e cliente alinharam previamente a inclusão das ventosas nos pés do cercado, e conforme combinado, o produto foi fabricado e entregue com essa adaptação.
Já na segunda compra, esse alinhamento específico não foi realizado, motivo pelo qual o produto foi produzido e enviado sem a adição das ventosas, seguindo o padrão original do modelo escolhido.
Sobre a possibilidade de incluir as ventosas posteriormente, é possível realizar essa adaptação no cercado da segunda compra. O procedimento exige alguns ajustes técnicos e pode ser um pouco mais complexo, mas é viável de ser feito.
Nos colocamos à disposição da cliente caso tenha interesse em receber as ventosas para realizar a instalação nos pés do cercado já existente. Nossa equipe está pronta para orientar sobre o procedimento necessário.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
ATT
RESOLVE PET CERCADOS