Solicitação de cancelamento de compra não atendida e constrangimento por parte do vendedor

Cancelamento solicitado após entrega antecipada devolução tratada conforme artigo 49 do CDC

A compra foi realizada em 06/11 e o atendimento ocorreu normalmente.
O pedido foi produzido e despachado dentro dos prazos acordados. Em nenhum momento houve cancelamento formal da compra antes do envio, apenas comunicação informal sobre possível alteração de medidas, o que não caracteriza suspensão do pedido.

A entrega ocorrida em 19/11 foi antecipada exclusivamente pela transportadora, sem qualquer solicitação ou interferência da empresa, não configurando falha ou má-fé por parte da vendedora.

Após a solicitação de cancelamento, a empresa aplicou integralmente as políticas de devolução previstas e publicadas em seu site, seguindo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que condiciona o reembolso à devolução do produto.

A coleta do material foi solicitada por três vezes à transportadora, sem custo ao cliente. O reembolso foi corretamente condicionado ao retorno do produto à indústria para conferência, procedimento padrão, legal e informado desde o início.

Ressaltamos que, diante da conduta adotada pelo cliente e das circunstâncias apresentadas, o processo foi tratado com cautela pela equipe, como medida de segurança operacional.

Todas as informações referentes a troca, devolução, prazos e reembolso estão claramente disponíveis no site da empresa, de acesso público.

Assim que o produto retornar e for conferido, o estorno será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado.

Novamente como demonstra o print das conversas a empresa se nega a reconhecer seu erro pois o suposto proprietário deixou claro que não enviaria o produto e aguardaria as novas medidas, com isso fica claro que não houve adiantamento de entrega e sim demonstração de total descontrole das atividades. Vamos aguardar pois dessa forma e com a clara má vontade de retirar o produto e consequente reembolso vão aplicando o dinheiro dos clientes. Hoje 41 dias do depósito realizado à vista.

Só haverá solução qdo se dispuserem a retirar o produto e fizerem o reembolso.